Website voor warmtepompen die het huisbezoek voorop zet

Bij u begint een opdracht met een uur in iemands woonkamer en eindigt hij pas jaren later, bij de zoveelste onderhoudsbeurt. Daartussen zit een offerte die uitleg nodig heeft, want de meeste bewoners weten niet wat een afgiftesysteem is en willen dat ook niet weten.

Aan de slag Bekijk alle prijzen

De site draait op uw eigen domein, met SSL, hosting en nachtelijke back-ups in elk plan. Van € 49 tot € 199 per maand, exclusief btw.

Hoe zo'n opdracht er van begin tot eind uitziet

Het gaat hier zelden mis bij de montage. Het gaat mis in de aanloop en in de jaren erna, en dat zijn precies de twee stukken die nu nergens vastgelegd staan.

Eerst kijken, dan pas rekenen

De buurman heeft er een, dus belt hij. Wat zoiets kost, wil hij weten. Maar het antwoord hangt af van de isolatie, van de radiatoren die er nu hangen, van de plek voor de buitenunit en van de afstand tot de erfgrens, en niets daarvan is telefonisch vast te stellen.

U legt het uit, hij hoort ontwijken, en het gesprek eindigt zonder afspraak. Terwijl één uur bij hem thuis het hele misverstand had opgelost.

Het contract dat het echte werk is

De installatie levert een keer geld op. De jaarlijkse beurt levert dat elk jaar op, en juist die verdwijnt. Iemand die u drie jaar geleden een pomp verkocht, belt pas als het ding een storing geeft in de eerste vorstweek van januari.

Dan hebt u geen tijd, hij geen warmte en u allebei een probleem dat in oktober een uurtje werk was geweest.

Drie soorten pompen, één uitleg

Hybride, volledig elektrisch, lucht of bodem: het zijn andere trajecten, andere doorlooptijden en andere offertes. Maar de bewoner stelt bij alle drie dezelfde vragen, over geluid, over de rekening en over of het huis wel warm blijft als het vriest.

Die uitleg geeft u nu twintig keer per maand mondeling, en elke keer een beetje anders dan de vorige keer.

Vier onderdelen die passen bij een traject van jaren

De verkoop, de installatie en het onderhoud horen bij elkaar. Ze horen dus ook in hetzelfde systeem te staan, met dezelfde klant erachter.

Het huisbezoek aanvragen in plaats van erover onderhandelen

Een formulier met vrije tekst waarin het bouwjaar, het soort woning, de huidige verwarming en de aanleiding kwijt kunnen. U weet dan al voor het bezoek of het richting hybride gaat of richting volledig elektrisch.

En de bewoner heeft niet meer het gevoel dat hij een prijs uit u moet trekken; hij heeft een afspraak staan waarin die prijs gemaakt wordt.

Een offerte die een leek kan lezen

De pomp zelf, het binnendeel, de buffer, aanpassingen aan het afgiftesysteem, de elektra, de fundering voor de buitenunit, de inbedrijfstelling en het waterzijdig inregelen. Elk als eigen regel, met een zin erbij die zegt waar het voor dient.

Akkoord geven gebeurt op een eigen pagina, met datum. Wat de klant nodig heeft voor een regeling, zoals een gespecificeerde factuur en een installateur die aan de voorwaarden voldoet, kan op datzelfde stuk vermeld staan.

Onderhoud als vaste prijs naast installatie op offerte

Twee soorten werk, twee prijsvormen, één lijst. De installatie blijft offerte omdat elk huis anders is. Het onderhoudscontract krijgt een vaste prijs per jaar, en dat is precies wat een bewoner wil kunnen lezen voordat hij tekent.

Zo wordt het contract iets wat aangeboden wordt op de site, in plaats van iets wat u bij de oplevering nog even noemt.

Weten welke pomp waar hangt, jaren later

Per adres het merk, het type, het bouwjaar van de woning, wat er aan het afgiftesysteem is gedaan en wanneer de laatste beurt was. Wie in november belt met een storing, is iemand van wie u de installatie voor u hebt voordat u de telefoon neerlegt.

Het is ook de lijst die u in september doorloopt als u de onderhoudsronde plant.

Zo kan de lijst met werk eruitzien

Namen en bedragen bepaalt u zelf. Wat telt is dat het eenmalige werk en het terugkerende werk allebei in de lijst staan, elk met de prijsvorm die erbij past.

Dienst Prijsvorm
Huisbezoek met opname van de woning Verrekend bij opdracht Vaste prijs
Hybride warmtepomp plaatsen Bestaande ketel blijft hangen Op offerte
Volledig elektrische warmtepomp Na doorrekenen van de woning Op offerte
Aanpassen van radiatoren en afgiftesysteem Op offerte
Onderhoudscontract Per jaar, jaarlijkse beurt inbegrepen Vaste prijs
Storing verhelpen buiten contract Voorrijkosten apart Uurtarief

Wat een regeling van de bewoner vraagt kan als vaste toelichting onder de lijst staan: welke erkenning nodig is, wat er op de factuur gespecificeerd moet worden en op welk moment in het traject de aanvraag hoort. Nooit een bedrag, want dat wijzigt.

Vragen van installateurs voordat zij hiermee beginnen

Ja, mits u het bij de werking houdt: wie de aanvraag indient, aan welke eisen de installateur moet voldoen en wat er gespecificeerd op de factuur hoort te staan. Geen bedragen, want die worden herzien en een verouderd getal is erger dan geen getal.

Dat gebeurt ook niet. Op deze pagina staat een aanvraagformulier, geen open agenda. De planning van de installatie blijft bij u, want die hangt af van levertijden en van hoeveel dagen de woning nodig heeft.

Ze worden een dienst met een vaste jaarprijs die op de site staat, en per klant staat vast welke pomp er hangt en wanneer de laatste beurt was. In september loopt u die lijst door in plaats van uw geheugen.

Ja, en dat scheelt u de meeste tijd. Zet die uitleg als eigen pagina neer, met wat er geldt voor de afstand tot de buren, en verwijs er in het formulier naar. Het huisbezoek begint dan niet meer bij nul.

Nee. De uitleg over het soort systeem staat één keer, en per merk komt er alleen bij wat werkelijk verschilt. De offerte noemt daarna gewoon het type dat u na het bezoek geschikt vindt.

Er zijn vier plannen tussen € 49 en € 199 per maand, exclusief btw. In elk plan zitten uw eigen domein, SSL, hosting, nachtelijke back-ups en ondersteuning. Sms verstuurt u met een tegoed dat u vooraf koopt.

Zet het huisbezoek vooraan op uw site

Beschrijf welke systemen u plaatst en welk onderhoud u aanbiedt, of laat uw huidige site inlezen. U krijgt een opzet waarin het bezoek, de offerte en het contract op elkaar aansluiten, en die past u daarna zelf aan.

Aan de slag

De site draait op uw eigen domein, met SSL, hosting en nachtelijke back-ups in elk plan. Van € 49 tot € 199 per maand, exclusief btw.