Het verschil met een gewoon contactformulier is het aantal stappen tussen 'ik wil dit' en 'het staat vast'. Elke stap die je weghaalt, is iemand die niet halverwege afhaakt en de volgende in de zoekresultaten belt.
Van zoekopdracht naar afspraak in vier stappen
Iemand zoekt op zijn telefoon naar een masseur in de buurt en komt op je site. Hij ziet je diensten met prijzen staan en kiest er een. Hij ziet welke dagen en tijden vrij zijn en tikt er een aan. Hij vult zijn naam, telefoonnummer en e-mailadres in en bevestigt.
Dat is het hele verhaal. Vier stappen, ongeveer een minuut, om kwart over tien 's avonds. Jij las op dat moment een boek en hebt de volgende ochtend een afspraak meer in je overzicht staan.
Aanvraag of echte tijdkeuze: wat past bij jou
Bij Lite en Start krijgt je site een aanvraagformulier: de bezoeker beschrijft wat hij nodig heeft en wanneer hem het schikt, en jij bevestigt. Dat is genoeg voor werk dat je toch eerst wilt inschatten, zoals een verhuizing of een verbouwing.
Vanaf Plus kiest de bezoeker zelf de dienst, de dag en de tijd, en staat de afspraak meteen vast. Dat past bij vaste behandelingen met een vaste duur: een knipbeurt, een massage, een trimbeurt. Twijfel je, begin dan met het formulier; overstappen kan later alsnog.
Wat er ná de boeking gebeurt
De klant krijgt een bevestiging per e-mail; wil je ook een sms sturen, dan koop je daar vooraf tegoed voor. In je overzicht staat wie er komt, voor welke dienst en hoe laat.
Met Pro werk je met een intern rooster waarin je personeel, ruimtes en apparatuur als resources inplant, en waarin je afspraken met slepen en neerzetten verschuift. Klanten kunnen dan bovendien zelf annuleren of verzetten via een persoonlijke link, zodat een afzegging op vrijdagavond niet in jouw voicemail belandt. Voor je eigen agenda is er een uitgaande ICS-feed die je kunt volgen.
Wie zorgt dat dit blijft draaien terwijl jij werkt
Een boekingsformulier is precies zoveel waard als de server eronder. Daarom is de hosting managed: wij draaien en bewaken de machines, verzorgen de updates en dichten beveiligingslekken. Jij installeert niets en houdt geen versies bij.
Het HTTPS-certificaat wordt automatisch uitgegeven en vernieuwd, wat nodig is voordat iemand zijn telefoonnummer in een formulier zet. Elke nacht loopt er een back-up, en elke nacht wordt automatisch getest of die back-up terug te lezen is. Zo staan je afspraken niet in een bestand dat niemand ooit heeft geopend.
Wanneer je dit helemaal niet nodig hebt
Werk je op projectbasis, met opdrachten van weken en offertes vooraf, dan is zelf een tijdslot kiezen zinloos. Dan is een goed formulier beter dan een agenda, en zit je prima bij Lite of Start.
En heb je een planning die van tientallen voorwaarden afhangt, met koppelingen aan je eigen bedrijfssysteem, dan zijn wij te eenvoudig. Wij bieden geen tweewegsynchronisatie met externe agenda's; wat we wel hebben is een uitgaande feed. Dat is eerlijker gezegd dan achteraf ontdekt.